Resumen del puesto
Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente al Minorista motivado y organizado para nuestro centro de ventas y diseño de lujo ubicado en Avon. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, un ojo atento al detalle y una pasión por el servicio al cliente. El Coordinador de Atención al Cliente será la primera persona que nuestros clientes verán al entrar y debería contar con una experiencia VIP de 5 estrellas mientras seleccionan las mejores soluciones de electrodomésticos según sus necesidades.
El Coordinador de Atención al Cliente de Retail actuará como enlace entre toda la experiencia del cliente en las divisiones de ventas, almacén, entrega e instalación de Home Appliances, de modo que haya un único punto de contacto. Además, haz seguimiento con nuestros clientes para garantizar una satisfacción al 100%.
Responsabilidades
- Saluda y participa con todos los invitados que entren en el showroom. Recopila información de los clientes para el informe de llegada y crea una buena relación
- Recibe un alto volumen de llamadas y correos entrantes
- Llamadas de ventas directas a comerciales y llamadas generales directas a los departamentos correspondientes
- Ayudar a los clientes que necesitan orientación o que se resuelvan sus preguntas
- Asegúrate de que todas las pantallas de los electrodomésticos estén limpias y etiquetadas
- Crea nuevas etiquetas de ventas/producto cuando sea necesario
- Contacta con los clientes para confirmar citas de entrega y servicio
- Contacta con los clientes después de la entrega para asegurarte de que han tenido una experiencia positiva
- Realiza pagos, tramita y factura las clases de cocina presenciales
- Procesar pagos por ventas y pedidos de repuestos
- Asistir a los clientes con pedidos de recogida de piezas y electrodomésticos, incluyendo la verificación de modelos y serie, y facturación
Calificaciones
- Diploma de secundaria/GED
- Se prefiere experiencia previa como representante de atención al cliente o en un puesto similar
- Cómodo usando ordenadores y software de gestión de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal
- Grandes capacidades organizativas y multitarea.
- Comprensión de técnicas de escucha activa
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Experiencia con Word, Excel y Outlook y disposición a aprender sistemas de software específicos del sector.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes y fines de semana.
Por qué nosotros:
- Nos votaron LOS MEJORES DE LO MEJOR durante 17 años seguidos por los lectores de Medina Gazette como el Mejor Lugar para comprar electrodomésticos
- Solo queremos lo mejor e invertiremos en tu crecimiento
- Somos la única empresa del noreste de Ohio que ofrece toda la experiencia del cliente, incluyendo ventas, servicio, instalación, entrega y recambios
- El crecimiento de una organización ofrece múltiples oportunidades de crecimiento
- Premiamos resultados positivos y prácticas de atención al cliente excepcionales
- Somos felices. Nos encanta lo que hacemos. Trabajamos duro y nos divertimos mucho.
- Estamos en constante evolución para asegurarnos de que los detalles grandes y pequeños de lo que hacemos no se pasen por alto.
- Todo proceso debería centrarse en conseguir clientes y mantenerlos de por vida
Home Appliance es un minorista y proveedor líder de electrodomésticos principales en el mercado del noreste de Ohio. Nuestra empresa trabaja con una variedad de clientes, incluyendo minoristas, diseñadores, reformadores, constructores residenciales y comerciales, y complejos de apartamentos. Actualmente tenemos dos tiendas minoristas, Avon y Brunswick, y una web de comercio electrónico, www.YourHomeAppliance.com. Además de nuestras tiendas minoristas, Home Appliance Sales and Service también cuenta con un Centro de Repuestos, Servicio y Distribución en Brunswick. Con más de 60 años de negocio, Home Appliances ha construido su negocio y reputación haciendo todo lo necesario para ofrecer un servicio al cliente excepcional durante y después de la venta. Actualmente estamos ampliando nuestra área de servicio y necesitamos técnicos de servicio con experiencia, personal de ventas minoristas e instaladores.
