Resumen del trabajo
Estamos buscando un Coordinador de Servicio al Cliente Minorista motivado y organizado para nuestro nuevo centro de diseño y ventas de lujo ubicado en Twinsburg, Ohio. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, un buen ojo para los detalles y pasión por el servicio al cliente. El Coordinador de Servicio al Cliente Minorista será la primera persona que nuestra clientela verá cuando entre por la puerta y se le debe proporcionar una experiencia VIP de 5 estrellas mientras selecciona las mejores soluciones de electrodomésticos para sus necesidades.
El Coordinador de Servicio al Cliente Minorista servirá como enlace entre toda la experiencia del cliente en las divisiones de ventas, almacén, entrega e instalación de Home Appliance para que haya un punto de contacto. Además de dar seguimiento a nuestra clientela para garantizar el 100% de satisfacción.
Responsabilidades
- Saluda e interactúa con todos los invitados que ingresan a la sala de exposición. Recopile información del cliente para el informe de visita del cliente y establezca una relación
- Reciba un gran volumen de llamadas entrantes y correos electrónicos
- Llamadas de ventas directas a los vendedores y llamadas generales directas a los departamentos correctos
- Ayudar a los clientes que necesitan orientación o respuestas a sus preguntas
- Asegúrese de que todas las pantallas de los electrodomésticos estén limpias y etiquetadas
- Crear nuevas etiquetas de ventas/productos cuando sea necesario
- Póngase en contacto con los clientes para confirmar las citas de entrega y servicio
- Póngase en contacto con los clientes después de la entrega para asegurarse de que hayan tenido una experiencia positiva
- Acepte pagos, procese y facture las sesiones de clases de cocina en el lugar
- Procesar pagos para pedidos de ventas y piezas
- Ayude a los clientes con los pedidos de recogida de piezas y electrodomésticos, incluida la verificación y facturación del modelo y la serie.
Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria/GED
- Es preferible tener experiencia previa como representante de servicio al cliente o en un puesto similar
- Cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Comprensión de las técnicas de escucha activa
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y administrar el tiempo de manera efectiva
- Experiencia con Word, Excel y Outlook y disposición para aprender sistemas de software específicos de la industria.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas las tardes y los fines de semana.
¿Por qué nosotros?
- Fuimos votados como BEST OF THE BEST durante 17 años consecutivos por los lectores de Medina Gazette como el Mejor Lugar para comprar electrodomésticos
- Queremos solo lo mejor e invertiremos en su crecimiento
- Somos la única empresa del noreste de Ohio que ofrece toda la experiencia del cliente, incluidas las ventas, el servicio, la instalación, la entrega y las piezas
- La organización en crecimiento ofrece múltiples oportunidades para el progreso
- Recompensamos los resultados positivos y las excelentes prácticas de servicio al cliente
- Estamos felices. Amamos lo que hacemos. Trabajamos duro y nos divertimos mucho.
- Estamos en constante evolución para asegurarnos de que no se pierdan los grandes y pequeños detalles de lo que hacemos.
- Cada proceso debe consistir en conseguir clientes y mantenerlos de por vida
