Resumen del trabajo
Estamos buscando un coordinador de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Home Appliance. En este puesto, se comunicará con los clientes para identificar sus necesidades, procesar solicitudes, escalar quejas y brindar soluciones útiles que garanticen que tengan una excelente experiencia de servicio al cliente con nuestra empresa. El candidato ideal es amigable, experto en computadoras y capaz de mantener la calma bajo presión.
Este puesto es adecuado para ti si estás motivado, enérgico y disfrutas ayudando a las personas. Idealmente, está motivado para brindar el más alto nivel de servicio y satisfacción al cliente y puede manejar de manera efectiva una variedad de situaciones en el día a día.
Este puesto requiere viajar a nuestras sucursales locales para reuniones de equipo, capacitación y otras responsabilidades. Solicite solo si puede comprometerse a viajar regularmente a una de nuestras ubicaciones en el noreste de Ohio.
Responsabilidades
- Recibir un gran volumen de llamadas y correos electrónicos entrantes
- Identificar el motivo de la llamada del cliente, recopilar información relevante y brindar soluciones
- Consulte los guiones prefabricados para una variedad de temas de servicio al cliente
- Utilizar las mejores prácticas en técnicas de servicio al cliente para desarrollar una relación y construir relaciones con los clientes.
- Documentar todas las interacciones con los clientes
- Cumplir con las cuotas personales y de equipo
- Asistir a capacitaciones para mantener habilidades y conocimientos actualizados
Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria / GED
- Se prefiere experiencia previa como representante de servicio al cliente o en un puesto similar
- Cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y telefónica
- Comprensión de las técnicas de escucha activa
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y administrar el tiempo de manera efectiva
Por qué nosotros:
- Fuimos votados como LO MEJOR DE LO MEJOR durante 17 años seguidos por los lectores de Medina Gazette como el Mejor Lugar para comprar electrodomésticos
- Queremos solo lo mejor e invertiremos en su crecimiento
- Somos la única empresa del noreste de Ohio que ofrece toda la experiencia del cliente, incluidas las ventas, el servicio, la instalación, la entrega y las piezas
- La organización en crecimiento brinda múltiples oportunidades de avance
- Premiamos los resultados positivos y las prácticas sobresalientes de servicio al cliente
- Estamos contentos. Amamos lo que hacemos. Trabajamos duro y jugamos duro.
- Estamos en constante evolución para garantizar que no se pierdan los detalles grandes y pequeños de lo que hacemos.
- Cada proceso debe consistir en conseguir clientes y mantenerlos de por vida
Esta es una posición remota.
Home Appliance es un minorista y proveedor líder de electrodomésticos principales en el mercado del noreste de Ohio. Nuestra empresa trabaja con una variedad de clientes, incluyendo minoristas, diseñadores, reformadores, constructores residenciales y comerciales, y complejos de apartamentos. Actualmente tenemos dos tiendas minoristas, Avon y Brunswick, y una web de comercio electrónico, www.YourHomeAppliance.com. Además de nuestras tiendas minoristas, Home Appliance Sales and Service también cuenta con un Centro de Repuestos, Servicio y Distribución en Brunswick. Con más de 60 años de negocio, Home Appliances ha construido su negocio y reputación haciendo todo lo necesario para ofrecer un servicio al cliente excepcional durante y después de la venta. Actualmente estamos ampliando nuestra área de servicio y necesitamos técnicos de servicio con experiencia, personal de ventas minoristas e instaladores.
